Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-29

TCC Canada (« nous ») respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, combien de temps nous les conservons, ainsi que les choix et les droits qui s’offrent à vous. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement — par exemple lorsque vous réservez une visite, demandez un laissez-passer journalier gratuit, nous envoyez un message, nous appelez ou vous inscrivez à un abonnement. Cela peut comprendre votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise et les détails de votre demande.

Nous recueillons aussi automatiquement des données techniques et d’utilisation standard lorsque vous visitez notre site, telles que votre adresse IP, votre type d’appareil et de navigateur, les pages consultées et vos interactions. Ces données sont recueillies au moyen de témoins et de technologies similaires (voir ci-dessous).

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos demandes, organiser des visites et des abonnements, fournir et administrer nos services, exploiter et améliorer notre site Web et — lorsque vous y avez consenti — vous envoyer occasionnellement des offres et des nouvelles concernant nos espaces de travail. Lorsque vous cochez la case d’abonnement aux communications marketing sur un formulaire, nous enregistrons la date et le libellé que vous avez accepté. Nous conservons aussi, avec votre demande, les renseignements de campagne qui vous ont menés jusqu’à nous (par exemple l’annonce ou le lien sur lequel vous avez cliqué), afin de savoir quelles publicités fonctionnent. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Fournisseurs de services avec qui nous partageons des renseignements

Nous ne partageons des renseignements personnels qu’avec des fournisseurs qui nous aident à exploiter nos activités, et seulement dans la mesure nécessaire à ces services. Nos fournisseurs actuels sont :

• Hébergement et sécurité : Kinsta, Cloudflare.
• Dossiers clients et suivi des ventes : HubSpot. Les demandes envoyées par nos formulaires, y compris la page d’où elles proviennent et la campagne qui vous a menés jusqu’à nous, sont conservées dans HubSpot afin que notre équipe puisse vous répondre et assurer le suivi. Si vous acceptez les témoins d’analyse, HubSpot enregistre aussi les pages que vous consultez sur notre site; dès que vous nous envoyez une demande depuis ce navigateur, ces visites y sont reliées, afin que notre équipe sache quand vous revenez (voir « Témoins » ci-dessous).
• Prise de rendez-vous pour les visites : Calendly. Lorsque vous choisissez un moment pour une visite après avoir envoyé une demande, nous transmettons à Calendly votre nom, votre adresse courriel, le moment choisi et les détails fournis ; Calendly réserve le rendez-vous et vous envoie la confirmation. Si vous réservez plutôt sur la page de Calendly, Calendly traite ce que vous y saisissez.
• Gestion des espaces et des abonnements : OfficeRnD, lorsque vous réservez une salle, achetez un bureau virtuel ou vous connectez au portail des membres.
• Assistant IA : Vapi, qui fait fonctionner notre assistant IA pour le clavardage sur notre site Web et les appels téléphoniques (voir ci-dessous).
• Analyse du site Web : The Giraffe Company, notre agence numérique, qui gère l’analyse de notre site Web en notre nom et conserve une copie de ces données d’analyse dans Google Cloud, aux États-Unis.
• Dossiers de demandes et rapports : The Giraffe Company, notre agence numérique. Chaque demande, demande de visite et réservation de visite que vous envoyez par nos formulaires (vos coordonnées, vos réponses, la page d’où vous l’avez envoyée et, seulement si vous avez accepté les témoins d’analyse, la campagne qui vous a menés jusqu’à nous) est aussi conservée dans le système de gestion des demandes de The Giraffe Company en notre nom, afin que nous puissions compter nos demandes et en rendre compte. Elle est stockée dans Google Cloud, à Montréal, au Canada.
• Analyse du comportement des visiteurs : PostHog, avec votre consentement. The Giraffe Company consulte ces données pour proposer des améliorations à notre site Web (voir « Témoins » ci-dessous).
• Analyse et publicité : les outils énumérés sous « Témoins » ci-dessous.

Certains de ces fournisseurs conservent des données à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, et sont liés par des contrats qui limitent l’usage qu’ils peuvent en faire.

Notre assistant IA

Le clavardage sur notre site Web, ainsi que les appels à notre ligne téléphonique en dehors des heures d’ouverture ou lorsque notre équipe est occupée, sont pris en charge par l’assistant IA de TCC. Il peut répondre à vos questions sur nos espaces de travail, vérifier la disponibilité des salles de réunion, réserver des visites et prendre des messages. Nous conservons les conversations de clavardage, les enregistrements et les transcriptions des appels téléphoniques, ainsi que les coordonnées que vous fournissez, afin que notre équipe puisse faire le suivi auprès de vous. Lorsque vous demandez une visite ou laissez vos coordonnées, elles sont ajoutées à votre demande dans HubSpot. Nous conservons les conversations de clavardage, les enregistrements et les transcriptions des appels pendant 12 mois, puis nous les supprimons. Veuillez ne pas communiquer de renseignements de paiement à l’assistant. Vous pouvez nous demander en tout temps de supprimer vos conversations ou vos enregistrements d’appels en écrivant à sales@tcccanada.com.

Témoins, analytique et publicité

Avec votre consentement, nous utilisons des témoins et des technologies similaires à des fins d’analyse et de publicité. Les témoins non essentiels ne se chargent qu’après votre acceptation via notre bannière de consentement. Les outils que nous utilisons comprennent :

• Google Analytics 4 (GA4) — pour mesurer le trafic et comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

• PostHog — pour comprendre comment les visiteurs utilisent nos pages : où ils cliquent, jusqu’où ils lisent et où ils quittent une page ou un formulaire. Ces données sont enregistrées sous un identifiant anonyme, jamais avec votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ni ce que vous saisissez dans un formulaire, et votre écran n’est pas enregistré. PostHog conserve ces données aux États-Unis et les traite en notre nom.

• HubSpot — pour montrer à notre équipe les pages que consulte une personne qui nous a envoyé une demande, et quand elle revient, afin de faire le suivi au bon moment. Son identifiant n’est relié à vous que lorsque vous nous envoyez une demande depuis ce navigateur. HubSpot conserve ces données aux États-Unis et les traite en notre nom.

• Google Ads — pour la mesure des conversions et le remarketing auprès des personnes ayant visité notre site.

• Pixel Meta (Facebook/Instagram) — pour la mesure publicitaire et le remarketing sur les plateformes Meta.

• Balise LinkedIn Insight — pour la mesure publicitaire et le remarketing sur LinkedIn.

Ces partenaires peuvent déposer des témoins et traiter des données (y compris aux États-Unis) pour diffuser et mesurer des publicités, incluant le remarketing — soit vous montrer des publicités de TCC Canada sur d’autres sites et plateformes après votre visite. Nous utilisons le mode Consentement de Google afin que les balises d’analyse et de publicité respectent vos choix.

Vous pouvez accepter ou refuser les témoins non essentiels en tout temps, et modifier votre choix plus tard, à l’aide du lien préférences de témoins. Vous pouvez aussi contrôler les témoins via les paramètres de votre navigateur. Le refus des témoins publicitaires n’affecte pas votre utilisation du site.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements liés aux demandes et aux prospects jusqu’à 24 mois après votre dernière interaction, sauf si vous devenez membre (auquel cas nous conservons les dossiers pendant la durée de la relation, plus toute période exigée par la loi). La copie que The Giraffe Company conserve pour nous est supprimée selon le même calendrier. Les données analytiques sont conservées selon notre configuration GA4 (jusqu’à 14 mois); PostHog conserve les données sur le comportement des visiteurs jusqu’à sept ans. Les visites que HubSpot relie à une demande sont conservées avec celle-ci, selon le même calendrier. Nous supprimons ou anonymisons les renseignements personnels lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur correction ou leur suppression, retirer votre consentement au marketing, ou poser des questions sur nos pratiques, en tout temps en écrivant à sales@tcccanada.com. Les résidents du Québec bénéficient de droits additionnels en vertu de la Loi 25, notamment le droit à la portabilité des données et le droit d’être informés d’une décision automatisée; nous répondrons à toute demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos technologies ou de nos obligations légales. Le cas échéant, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement.

Contact

Des questions sur cette politique ou nos pratiques de confidentialité? Appelez 1-866-509-5052 ou écrivez à sales@tcccanada.com.